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关于2018年7月份紫阳热线来电办理情况的通报

~~时间：2018-08-20 10:54~~

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关于2018年7月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

现将2018年7月份紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、来电情况

自2018年6月29日至2018年7月28日紫阳热线共接听记录群众来电875件，较上月减少26件。经甄别，有效来电857件。其中：咨询类764件，占来电总量的89.15%；诉求类91件，占来电总量的10.62%；其他1件，占来电总量的0.12%;建议意见类1件，占来电总量的0.12%。

二、办理情况

91件诉求类来电，经筛选同诉求重复来电，共计75件。根据轻重缓急现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理55件；通过紫阳热线4411111政务平台转办20件（已反馈20件）。

三、来电分析

（一）咨询类来电主要集中在以下方面：

便民服务号码的咨询、证件办理、城乡居民饮水、供电、大病救助、疫苗安全。

（二）诉求类来电主要集中在以下：

1、焕古镇东河村安置点停电。

2、一中后东门地下车库抽排废气噪音大扰民。

3、高桥镇做工程拖欠工资事宜。

（三）7月份群众来电涉及较多的镇和部门有：

城关镇、蒿坪镇、高桥镇；住建局、农管局。

四、办理评价

（一）各镇办理情况。

7月份群众诉求类来电涉关13个镇66件，通过对群众来电进行全面回访评价，实现有效回访43件（拒访和无法接通25件），办结满意26件，不满意13件，无法评价4件,回访满意率为60.47%。其中：向阳镇、洞河镇回访满意率100%。

（二）各部门办理情况。

7月份群众诉求类来电涉关13个部门57件，通过对群众来电进行全面回访评价，实现有效回访51件（拒访和无法接通6件），办结满意32件，不满意12件，无法评价7件，回访满意率为62.75%。其中：供水公司、农管局、社保中心回访满意率100%。

五、工作要求

各涉及来电承办的单位对群众反映的热点、难点问题要积极落实专人进行调查核实、妥善处理、向来电人正面答复，并在规定时限内将办理结果回复民调中心备案，确保群众诉求件件有落实，事事有回音。

附件: 1、7月份紫阳热线诉求类来电汇总表（部门）

2、7月份紫阳热线诉求类来电汇总表（各镇）

3、7月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表（部门）

4、7月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表（各镇）

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2018年8月17日

附件1：
2018年7月份紫阳热线诉求类来电汇总表（部门）
序号	来电内容	承办单位	来电数（个）	办理情况	回访评价
1	看守所巷道路灯不亮。	住建局	1	已联系住建局办理。	已解决,不满意。
2	马家坡路灯不亮。		3	已联系住建局办理。	已解决，满意。
3	仁河国际因为房屋结构的原因导致漏水，将三叶家居的家具泡坏，请相关部门协调处理。		1	已转办住建局、城关镇办理。	未解决，不满意。
4	紫邑新城5号楼1305漏水。		2	已联系住建局办理。	未解决，不满意。
5	清洁队附近排水沟堵塞的问题。		1	已联系住建局。	未解决，不满意。
6	广场摆摊卖东西的人太多，公共场所成了经营场地，希望相关部门管理此事。		1	回复如下：紫阳广场是全县人民共同的娱乐公共场所，近期紫阳广场摆摊设点占道经营售卖东西的摊贩日渐增多，违反了《陕西省城市市容环境卫生管理条例》第二十六条。下一步，我局城管执法大队执法人员对紫阳广场加大执法力度，强化巡逻，严查公共场所占道经营行为，还紫阳人民一个宽敞整齐的紫阳广场。	通话中。
7	环城路社区居民反映：泗王庙巷中段道路存在严重的安全隐患，来电人等多名群众多次反映，一直未得到有效处理。	住建局	1	回复如下：经调查核实，该户反映的问题属实。2018年5月环城路社区就对该路段进行过多次实地调查了解，并及时向县城建和住房保障局提出书面维修报告但无回复。7月13日，环城路社区再次向县城建和住房保障局提出书面报告，要求解决群众所反映的道路安全隐患问题。回复处理结果有待社区答复。	未解决，不满意。
8	紫阳港宾馆隔壁万寿堂噪音太大，早上六点多就已开始，影响居民正常生活。		3	已联系执法大队处理。	已解决，满意。
9	粮贸公司酒楼旁边污水管堵塞。		1	已联系住建局处理。	无人接听。
10	汇金舍得酒楼上空调严重漏水，影响行人通行安全。		1	已联系执法大队处理。	未解决，不满意。
11	粮贸公寓1楼蒸面店的户主把下水沟堵塞，致使污水倒流，影响周边环境。		5	已联系住建局处理。	已解决，满意。
12	紫邑新城6号楼经常有人扔垃圾。		1	已联系住建局处理。	不知情况，无法评价。
13	一中东门地下车库抽排废气噪音大。		3	已联系执法大队处理。	已解决，满意。
14	体育场路灯不亮。		1	已联系住建局处理。	不知情况，无法评价。
15	汇金宾馆至县医院巷道垃圾水溢出，污染环境。	住建局	2	已联系住建局处理。	已解决，满意。
16	县幼儿园砍下农行家属院对面4楼电表箱漏电。	电力局	1	已联系城区供电所,回复应该找社会上的电工。	未解决，不满意。
17	扶贫局院内的发电机噪音扰民。	扶贫局	1	已联系扶贫局处理。	未解决，不满意。
18	广场旁边的麻将馆赌博成风，影响社会安定。	公安局	1	已反馈给公安局。	不知情况，无法评价。
19	石梁子野狗成群。	公安局	2	已联系公安局。	已解决，满意。
20	石梁子水管子爆了。	供水公司	2	已联系供水公司。	已解决，满意。
21	洄水到斑桃修桥，道路封锁，但是修桥工程一直没有进度，周围群众出行极为不便。	交通局	3	已联系交通局。	已解决，满意。
22	高桥镇权河村11组铺路质量不达标。		1	已联系交通局哈主任13347499000。	正在通话中。
23	塘么子沟至大湾公路硬化纠纷事宜。		1	已联系交通局。	不满意
24	高桥河对面公路有塌方，无人清理。	农管局	4	已联系农管局。	已解决，满意。
25	东木镇麦坪村4组公路有塌方。	农管局	2	已联系农管局。	已解决，满意。
26	七星美发店给老客户办卡，办了898元的顾客只享受了十几次服务店就关门了，现在找人也找不到。	市场监督管理局	1	已联系市场监督管理局。	未解决，不满意。
27	投诉夜市万州烤鱼食品质量有问题。		1	已联系市场监管局。	无人接听。
28	马先生7月23日9点多在紫阳一中停车场停车，绕了一圈无位置后掉头出来，被拦下收2元钱，来电人认为不合理。		1	回复如下：已对反映的问题调查核实，并进行处理（责令吉祥停车场对其收费项目、收费标准及减免政策进行公示），马先生对处理结果表示满意。	已解决，满意。
29	6月20日在合疗窗口报销，一是合疗款（退休教师）未到位，二是办事效率低没有任何反馈。	社保中心	2	已联系社保中心。	已解决，满意。
30	信访局家属楼5楼有几只蝙蝠，在卫生间影响卫生。	双创办	1	已联系双创办。	正在通话中。
31	再次投诉社区干部。	县纪委	2	已告知纪委电话。	正在处理中，无法评价。
32	交通事故交警队一直未处理。	县交警大队	2	已联系交警大队。	未处理，无法评价
33	120急救车道被社会车辆占用。	县交警大队	1	已联系交警队。	未解决，不满意。
34	投诉合疗窗口工作人员（女）业务水平和服务态度差，3万多的医药费看成3000元，一次性不把流程说完整，致使来电人多次跑路。	政务中心	1	已反馈至政务中心。	无人接听。
	合计		57

附件2：
2018年7月份紫阳热线诉求类来电汇总表（乡镇）
序号	来电内容	承办单位	来电数（个）	办理情况	回访评价
1	环城路居委会拒办理业务。	城关镇	1	已转环城路社区核实处理。	已解决，满意。
2	西门河至殡仪馆路段被封一个多月，村民出行不便。		2	已转城关镇核实处理。	已解决，满意。
3	彩虹桥桥头塌方，冲走了来电人家饮水源头和水管，现饮水困难。		1	已转城关镇核实处理。	无人接听。
4	7.18灾害时来电人房屋受损成了危房，一遇大雨就有危险。村干部下雨通知转移，但是转移的地点却锁着门。		1	已转城关镇核实处理。	停机。
5	来电人等4户人家是危房，一旦下雨屋里就漏雨,镇、村下了撤离通知书，群众无房居住。		2	已转城关镇核实处理。	已解决，满意。
6	交警队斜对面樊长兴家属楼10楼，2004年入住，房屋漏水严重。		3	已转城关镇核实处理。	已解决，满意。
7	钟鼓湾加油站前100米有蜂窝。		1	已转城关镇核实处理。	已解决，满意。
8	惠民二期巷子垃圾成堆，影响周围环境。	城关镇	1	已转东城门社区核实处理。	电话关机。
9	大力滩村王家堡安置点房子漏水的问题。		2	已转城关镇核实处理。	已解决，满意。
10	危房改造没有来电人（贫困户）名额的问题。		1	已转城关镇核实处理。	无人接听。
11	电压不稳，导致电器损坏，物业无人管理。		1	已转城关镇核实处理。	未解决，不满意。
12	城关镇塘磨子沟道路不通的问题。		2	已转城关镇核实处理。	未解决，不满意。
13	老工行家属院公厕臭气熏天无人管理。	城关镇	1	已联系会仙桥社区核实处理。	未解决，不满意。
14	三号楼2期安置点房屋漏水及墙面出现裂缝望政府及时予以解决。	城关镇	3	回复如下：一、反映的问题城关镇大力滩村2号楼2期安置点房顶漏水及墙面出现裂缝。二、调查核实情况经查实，所反映的问题不属实。查实的情况是：张朋家住在大力滩2期安置点2号楼2楼，渗水点在厨房靠卧室的墙面，经专业技术人员实地现场查看，渗水原因为3楼主下水管道渗漏造成的，并不是信访人所反映的房顶漏水三、回复意见经村委会安排专业技术人员对受损的下水主管道进行维修，所产生的费用由村委会承担，请该信访人届时做好配合工作，尽早完成维修任务。	已解决，满意。
15	东木镇月桂村3组村民刘立田，家门口修安置点，填高了基地导致水位升高，现水溢进来电人房屋二楼。	东木镇	1	已转东木镇核实处理。	无法接通。
16	老人梅贤重房屋破旧，面临垮塌，遇雨则漏，无人过问的问题。	东木镇	1	已转东木镇核实处理。	未解决，不满意。
17	石坝塌方几个月，桥也垮了，无人管理的问题。	洞河镇	1	已转洞河镇核实处理。	已解决，满意。
18	拖欠来电人工资的问题。	高桥镇	7	已转高桥镇核实处理。	电话已停机。
19	一是远元小区水质太差、水压小、长期停水；二是房产证一直未办理的问题。	高桥镇	1	已转高桥镇核实处理。	未解决，不满意。
20	老板方明，江苏苏州人，拖欠当地村民工程款15万，欠来电人3万元。	高桥镇	1	回复如下：接到贵中心交办我镇关于工程队老板拖欠民工工资的督办单后，我镇高度重视，立即成立联村领导为组长，包联干部为成员的工作小组进行核实，现将核实工作报告如下：经核实，该工程为特困户安置房改建及村卫生室新修工程，位于我镇深磨村，施工方为附近的36524超市_中爱365APP_365bet亚洲真人建筑工程总公司，具体负责人为方明（江苏苏州人），该工程已于2017年底完成工程量的90%，相关主管部门已按进度拨付资金。据调查了解，方明已领取建设资金，截至目前一直在安徽未返回紫阳，未兑付来电人工资。经干部与来电人沟通，建议来电人通过起诉讨要薪资，或由村委会协调督促方明尽快赶回紫阳办理完善相关手续，来电人表示同意此方案。	电话停机。
21	两河村的桥，迟迟没有续建，已是烂尾工程。	高滩镇	1	已转高滩镇核实处理。	无人接听。
22	自家房屋由于自然灾害造成危房，望政府予以帮助解决。	高滩镇	1	已转高滩镇核实处理。	处理中，无法评价。
23	蒿坪镇森林村村民反映：村委会门前高压电杆即将倒塌，存在安全隐患。	蒿坪镇	3	已转蒿坪镇供电所核实处理。	无人接听。
24	蒿坪镇蒿坪村7组龚中平是一位五保户，无监护人，在亲戚家玩耍期间突发晕倒，经检查是动脉硬化，现正在县医院住院，无人看护，请求政府帮助。		3	已转蒿坪镇核实处理。	已解决，满意。
25	地上出现大量肉虫，无法行走。		3	已转蒿坪镇核实处理。	关机。
27	蒿坪镇双星社区停水问题。		1	已转蒿坪镇核实处理。	已解决，不满意。
28	焕古镇东河村安置点停水问题。	焕古镇	1	已转焕古镇核实处理。	未解决，不满意。
29	东河村安置点停电问题。	焕古镇	2	已转焕古镇核实处理。	正在处理中，无法评价。
30	焕古镇东河村修路质量不达标的问题。	焕古镇	4	已转焕古镇核实处理。	已解决，满意。
31	家里贫困，两位老人生活不能自理的问题。	洄水镇	1	已转洄水镇核实处理。	未解决，不满意。
32	公路塌方无人处理，影响行人通行。	界岭镇	1	已转界岭镇核实处理	电话无人接听。
33	铺设村级公路，没有修护坡的问题。	界岭镇	1	已转界岭镇镇核实处理。	未解决，不满意。
34	水泥厂泥沙流，存在一定的安全隐患。	麻柳镇	1	已转麻柳镇核实处理。	未处理，不满意。
35	自己是贫困户，危房无法改造的问题。	毛坝镇	1	已转毛坝镇核实处理。	已解决，不满意。
36	来电人陈国平工资被人冒名顶替领用3万元，老板拒不承认的问题。	毛坝镇	1	已联系司法局，建议起诉。	电话停机。
37	村级公路未完工就停止维修的问题。	毛坝镇	3	已转毛坝镇核实处理。	已解决，满意。
38	陈之林得知来电人打了4411111后把他大骂了一顿的问题。	双安镇	1	已转双安镇核实处理。	无人接听。
39	安置房漏水，一直未得到处理的问题。		1	已转双安镇核实处理。	处理中，无法评价。
40	双安镇双河口村1组五保户罗中山，其兄弟是低保户，于今年2月20日去世，至今丧葬费未到位。		1	已转双安镇核实处理。	未解决，不满意。
41	危房改造工程进行到一半没人管理的问题。	向阳镇	1	已转向阳镇核实处理。	已解决，满意。
	合计		66

附件3:
2018年7月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表（各部门）
序号	单位名称	诉求总量（件）	有效回访（件）	回访评价
序号	单位名称	诉求总量（件）	有效回访（件）	满意（件）	不满意（件）	无法评价（件）
1	住建局	27	25	16	7	2
2	电力局	1	1	0	1	0
3	扶贫局	1	1	0	1	0
4	公安局	3	3	2	0	1
5	供水公司	2	2	2	0	0
6	交通局	5	4	3	1	0
7	农管局	6	6	6	0	0
8	市场监督管理局	3	2	1	1	0
9	社保中心	2	2	2	0	0
10	双创办	1	0	0	0	0
11	县纪委	2	2	0	0	2
12	县交警大队	3	3	0	1	2
13	政务中心	1	0	0	0	0
合计		57	51	32	12	7

附件4:
2018年7月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表（各镇）
序号	镇名	诉求总量（件）	有效回访（件）	回访评价
序号	镇名	诉求总量（件）	有效回访（件）	满意（件）	不满意（件）	无法评价（件）
1	城关镇	22	18	14	4	0
2	向阳镇	1	1	1	0	0
3	蒿坪镇	10	4	3	1	0
4	界岭镇	2	1	0	1	0
5	毛坝镇	5	4	3	1	0
6	洞河镇	1	1	1	0	0
7	麻柳镇	1	1	0	1	0
8	洄水镇	1	1	0	1	0
9	双安镇	3	2	0	1	1
10	焕古镇	7	7	4	1	2
11	高滩镇	2	1	0	0	1
12	东木镇	2	1	0	1	0
13	高桥镇	9	1	0	1	0
合计		66	43	26	13	4

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