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关于2017年6月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

现将6月份紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、来电情况

自2017年5月27日至2017年6月28日紫阳热线共接听记录群众来电1099件，较上月增加41件。经甄别，有效来电1089件。其中：咨询类829件，占来电总量的76.12%；诉求类259件，占来电总量的23.78%；意见建议类1件，占来电总量0.10%。

二、办理情况

259件诉求类来电，现场答复或者连线相关单位后直接回复处理242件，通过紫阳热线4411111平台转办17件（其中：已办理反馈15件，时限内正在办理1件，超期未办理1件)。

三、来电分析

（一）咨询类来电主要集中在以下方面：

号码查询、证件办理、城乡供水用电、城乡道路、县城内车辆停放、贫困户评定、噪声扰民等事宜。

（二）诉求类来电反映的问题主要集中在以下方面：

1、滨江长廊啤酒节开业音乐声音太大,噪音扰民；

2、体育场公厕漏水，万都商城多户房屋受损；

3、西关菜市场卖菜的音乐声音大，影响休息。

（三）6月份群众来电涉及较多的镇和单位有：

1、城关镇、蒿坪镇、高桥镇、毛坝镇、高滩镇、红椿镇、洞河镇;

2、公安局、住建局、民政局、水利局、供水公司、电信公司、联通公司。

四、办理评价

通过回访来电群众，6月份紫阳热线群众诉求类来电转办件所涉及的镇和部门：

1.能够及时办理，且办理结果群众满意的单位有：城关镇、高滩镇，公安局（交警大队）、民政局、水利局、供水公司、电信公司、联通公司。

2.能够及时联系处理，但来电群众对办理结果不满意的有：蒿坪镇、毛坝镇、高桥镇、汉王镇。

3.超期未办理的有：红椿镇。

五、工作要求

各涉及来电的相关承办单位对群众反映的热点、难点问题要积极落实责任人调查核实、妥善处理、向来电人正面答复，并在规定时限内将办理结果回复民调中心备案，不得推诿扯皮,敷衍了事，停留在文字反馈上。

附件：6月份紫阳热线来电汇总表详细内容请进入紫阳政府网【政民互动】之“4411111热线”版块查看。

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2017年7月20日