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关于2015年10月紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

现将2015年10月紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、来电情况

本次通报的紫阳热线来电情况自2015年9月25日开始统计，至10月25日12:00截止。期间共接听记录群众来电1010件，较上月同比减少5件。通过整理，有效来电997件,其中：咨询类813件，占来电总量的81.54%；诉求类179件，占来电总量的17.95%；意见建议类5

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二、办理情况

179件诉求类来电，现场答复或者咨询相关单位后回复处理160件；通过政务督查平台转办19件，转办件已办理反馈11件、正在办理8件、无超期未回复件。

经回访了解，10月来电办理情况较好的单位有：县规划局、县住建局、县水利局、县环保局，城关镇、蒿坪镇、麻柳镇。

三、来电分析

一是咨询类来电主要集中在以下方面：

号码咨询、证件办理、供水供电、医疗报销、人居环境、道路交通及惠民政策等。

二是诉求类来电反映较集中的问题：

1、紫邑新城施工导致西门河道路破损严重，施工废渣阻碍交通，特别是下雨后道路彻底无法通行，群众和学生出行不便。

2、县城内施工工地昼夜施工扰民问题。

3、施工工地灰尘污染问题。

三是10月来电涉及较多的单位有：

县教体局、县规划局、县住建局、县交通局、县水利局、县环保局，城关镇、蒿坪镇、高滩镇、汉王镇、麻柳镇。

附件：10月紫阳热线来电汇总表详细内容请进入紫阳政法网【综治维稳】之“民意调查”窗口或紫阳宣传客户端【平安紫阳】4411111版块查看。

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2015年11月5日