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关于2016年2月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

现将2016年2月紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、来电情况

本次通报的紫阳热线来电情况自2016年1月25日开始统计，至2月25日12:00截止。期间共接听记录群众来电1181件，较上月下降1件。经甄别整理，有效来电1164件,其中：咨询类873件，占来电总量的75%；诉求类291件，占来电总量的25%；无意见建议类。

二、办理情况

291件诉求类来电，现场答复或者咨询相关单位后回复处理278件，通过政务督查平台转办11件，报县政府督查室转办2件。目前，转办件已办理反馈10件、正在办理2件，待签收1件。

通过回访群众，2月来电办理情况较好的镇和单位有：蒿坪镇、高桥镇、毛坝镇、城关镇、洞河镇，县水利局、县规划局、县环保局、住建局。

三、来电分析

（一）咨询类来电主要集中在以下方面：

号码查询、证件办理、城乡供水、供电、合疗和居民医保缴费标准及报销、低保评定程序、人居环境等方面。

（二）诉求类来电反映的问题主要集中在以下方面：

1、春节期间正值用电高峰期，城乡多处因为电压过高或者限电导致停电。

2、钟鼓湾住户反映因水压低，多年来一直吃水困难。

（三）2月来电涉及较多的镇和单位有：

高桥镇、蒿坪镇、毛坝镇、城关镇、汉王镇，县水利局、县电力局、县交通局。

附件：2月份紫阳热线来电汇总表

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2016年2月29日