2021年6月1日至6月30日，县社情民意诉求服务中心共接收安康市12345政务服务便民热线工单261件，环比上月上升37.37%,对市按时回复率100%。向责任单位交办工单318件（含反复交办、多头交办），环比上月上升27.2%。责任单位按期办结318件，按时办结率100%。县民诉中心组织进行的办理结果满意率首次回访中，共233人表示满意，占比73.27%；13人表示不满意，占比4.09%；10人表示无法评价，占比3.14%；62人拒访，占比19.50%。全县回访满意率为94.92%（计算方式：〔有效回访-不满意〕/有效回访x100%，下同）。

一、基本情况

（一）诉求内容分类情况：

（二）诉求区域分布情况：

本月群众诉求事项涉及较多的部门有：县住建局（48件）、县水利局（20件）；涉及较多的镇有：城关镇（24件）、高桥镇（20件）。

二、办理情况

转办事项工单318件，责任单位均按期回复，平均回复周期为3个工作日。

(一)部门工单。涉及26个部门179件，办结179件。有效回访139件（拒访40件），其中：办结满意133件、不满意3件、无法评价3件，回访满意率为97.84%。其中，部门工单派单量较多的县住建局（48件）回访满意率为100%，县水利局（20件）回访满意率为100%。回访满意率为100%的部门有：县政府办、县住建局、县水利局、县教体科技局、县卫健局、县交警大队、县交通局、县自然资源局、县供电分公司、县移动公司、县人社局、市生态环境局紫阳分局、县邮政分公司、县公安局、县医保局、县电信公司、县行政审批服务局、县联通公司、县财政局、县公路段、县城乡居民养老保险经办中心、县退役军人事务局。

（二）镇工单。涉及16个镇139件，办结139件。有效回访117件（拒访22件），其中：办结满意100件、不满意10件、无法评价7件，回访满意率为91.45%。镇工单派单量较多的城关镇（24件）回访满意率为94.44%，高桥镇（20件）回访满意率为94.44%。回访满意率为100%的镇有：高滩镇、洞河镇、向阳镇、红椿镇、瓦庙镇、汉王镇。

三、热点问题

 本月，群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）社会服务领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及社会服务领域类别工单42件，占同期工单总量的16.09%。按责任单位划分，共发出转办单56件，涉及7个部门和8个镇，其中：县水利局19件，县住建局11件，县移动公司4件，县供电分公司3件，县文旅广电局、县联通公司各2件，县电信公司1件；城关镇6件，高桥镇2件，洞河镇、高滩镇、洄水镇、双安镇、双桥镇、向阳镇各1件。按诉求内容划分，共涉及8个方面，其中：供水服务32件，通讯服务7件，供电服务8件，天然气服务4件，电线杆迁移2件，变压器迁移、电表收费、宽带服务各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意38件，占比67.86%；不满意1件，占比1.79%;无法评价1件，占比1.79%；拒访16件，占比28.56%。

（二）环境保护领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护类别工单31件，占同期工单总量的11.88%。按责任单位划分，共发出转办单39件，共涉及5个部门7个镇，其中：县住建局19件，市生态环境局紫阳分局4件，县水利局、县自然资源局、县公安局各1件；城关镇6件，蒿坪镇2件，高桥镇、界岭镇、麻柳镇、红椿镇、向阳镇各1件。按诉求内容划分，共涉及4个方面，其中：噪音污染27件，垃圾污染5件，扬尘污染4件，异味污染3件。相关工单的办理满意率情况为：满意28件，占71.79%；拒访11件，占28.21%。

（三）巩固脱贫攻坚成果领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及巩固脱贫攻坚成果领域工单24件，占同期工单总量的9.20%。按责任单位划分，共涉及14个镇，其中：高滩镇4件，城关镇、高桥镇、洄水镇、界岭镇、麻柳镇、瓦庙镇、向阳镇各2件，洞河镇、汉王镇、红椿镇、焕古镇、双安镇、双桥镇各1件。按诉求内容划分，共涉及4个方面，其中：旧宅腾退补助18件，生态搬迁补助3件，移民搬迁补助2件，修路拆迁补助1件。相关工单的办理满意率情况为：满意15件，占比62.50%；不满意3件，占比12.50%；无法评价2件，占比8.33%；拒访4件，占比16.67%。

（四）交通管理领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及交通管理领域工单12件，占同期工单总量的4.60%。按责任单位划分，共发出转办单13件,共涉及3个部门，其中：县交警大队8件，县交通局4件，县住建局1件。按诉求内容划分，共涉及5个方面，其中：车辆乱停乱放5件，出租车管理4件，交通信号设施2件，交通堵塞、公交车管理各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意12件，占比92.31%；拒访1件，占比7.695%。

四、难点问题

（一）李先生求助下发旧宅腾退补助款及修建路坎。洄水镇李先生来电反映，2020年4月，端垭村村委会将其旧宅拆除，承诺按照人均1万元进行补助，房屋已验收合格但补助款至今未下发；同时表示其现居住在端垭村4组安置点，因房屋后方的路坎至今未修建，导致降雨天气存在严重安全隐患。洄水镇反馈，经调查核实，已于2021年初向端垭村委会移交该户旧房腾退补助存单，现村委会正在核算建房成本，待核算完毕后兑付资金；经包联领导及村支书、队员实地走访核实，该路坎不存在安全隐患，且外侧房屋已修成入住，如按照该户意见，修改挡护，易造成安置点外侧地基下沉。但李先生表示房屋已出现裂缝，希望尽快修建房屋后的路坎。建议洄水镇高度重视，并与来电人取得联系，做好相关解释工作。

（二）肖先生求助协调下发搬迁补助款。界岭镇肖先生多次来电反映，2020年11月，其与镇政府签订搬迁协议，规定其自建安置房后可享受3万元补助，房屋已于2020年12月完工；2021年6月28日，其前往镇政府递交搬迁补助款申报材料时，工作人员告知目前无政策，无法下发该补助款。界岭镇反馈，信访人非在册贫困户，待其建房手续完善后政府将积极争取申报生态搬迁；经与信访人当面沟通，信访人如生活困难，政府将在政策范围内予以关注关照，并与信访人长期保持良性沟通。建议界岭镇深入了解情况，并与来电人做好沟通解释。

附件：1.2021年6月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门）

2.2021年6月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）

3.2021年6月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）

4.2021年6月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）

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2021年7月19日  

附件1：2021年6月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门） .xlsx

附件2：2021年6月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（乡镇）.xlsx

附件3：2021年6月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）.xlsx

附件4：2021年6月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）.xlsx