一、基本情况

（一）诉求内容分类情况：

（二）诉求区域分布情况：

本月群众诉求事项涉及较多的部门有：县卫健局（180件）、县住建局（85件）；涉及较多的镇有：城关镇（61件）、蒿坪镇（49件）。

二、办理情况

转办事项工单896件，责任单位均按期回复，平均回复周期为3个工作日。

(一)部门工单。涉及33个部门477件，办结477件。有效回访383件（拒访94件），其中：办结满意352件、不满意12件、无法评价19件，回访满意率为96.87%。其中，部门工单派单量较多的县卫健局（180件）回访满意率为98.58%，县住建局（85件）回访满意率为96.10%。回访满意率为100%的部门有：县残联、县财政局、县交警大队、县教体科技局、县民政局、县审批服务局、县退役军人局、县农业农村局、市生态环境局紫阳分局、县水利局、县文旅广电局、县烟草局、县养老经办中心、县养老失业工伤保险经办中心、县医保局、县应急局、县自然资源局、县消防大队、县火车站、县人行、县供电分公司、县电信公司、县联通公司、县移动公司。

（二）镇工单。涉及17个镇419件，办结419件。有效回访348件（拒访71件），其中：办结满意293件、不满意28件、无法评价27件，回访满意率为91.95%。镇工单派单量较多的城关镇（61件）回访满意率为89.80%，蒿坪镇（49件）回访满意率为97.87%。回访满意率为100%的镇有：洞河镇、东木镇、汉王镇、毛坝镇、瓦庙镇。

三、疫情防控情况

本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及疫情防控领域类别工单266件，占同期工单总量的32.32%。按责任单位划分，发出转办单289件，共涉及4个部门17个镇，其中：县卫健局174件，县教体科技局2件，县文旅广电局、县住建局各1件；城关镇28件，蒿坪镇16件，双桥镇14件，毛坝镇8件，洄水镇7件，高桥镇、红椿镇各5件，洞河镇、汉王镇、麻柳镇各4件，高滩镇、双安镇、界岭镇、瓦庙镇各3件，向阳镇2件，东木镇、高滩镇各1件。按诉求内容划分，共涉及15个方面，其中：外来人口管控问题85件，核酸检测问题59件，返乡证明问题44件，陕西一码通问题31件，疫情隔离问题30件，疫苗接种问题11件，疫情期间专车接送问题9件，疫情期间货车通行问题5件，疫情期间人员聚集问题4件，疫情期间电话咨询问题、疫情期间工作态度问题各3件，疫情期间探病就医问题2件，疫情期间就学问题、疫情期间卡点值班问题、疫情期间务工补贴问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意208件，占比71.97%；不满意8件，占比2.77%；拒访56件，占比19.38%；无法评价17件，占比5.88%。

四、热点问题

 本月，群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）环境保护领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单82件，占同期工单总量的9.96%。按责任单位划分，发出转办单102件，共涉及8个部门10个镇，其中：县住建局35件，市生态环境局紫阳分局15件，县文旅广电局、县公安局各4件，县教体科技局、县自然资源局、县应急局、县火车站各1件；蒿坪镇12件，洄水镇7件，城关镇、高滩镇各4件，双桥镇、向阳镇各3件，高桥镇、红椿镇、麻柳镇各2件，毛坝镇1件。按诉求内容划分，共涉及9个方面，其中：噪音污染65件，扬尘污染10件，垃圾污染7件，水污染、异味污染各5件，山石开采问题、油烟污染各4件，非法采砂问题、林木采伐问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意81件，占比79.41%；无法评价4件，占比3.92%；拒访17件，占比16.67%。

（二）巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域类别工单57件，占同期工单总量的6.93%。按责任单位划分，发出转办单60件，共涉及3个部门15个镇，其中：县财政局、县自然资源局、县养老失业工伤保险经办中心各1件；汉王镇12件，双安镇9件，高滩镇7件，瓦庙镇5件，城关镇4件，麻柳镇、向阳镇各3件，东木镇、洞河镇、红椿镇、界岭镇、双桥镇、瓦庙镇各2件，高桥镇、洄水镇各1件。按诉求内容划分，共涉及10个方面，其中：旧宅腾退补助43件，交通补贴、困难人群救助各4件，贫困户问题、生态搬迁补助各2件，安全住房问题、低保户问题、生态搬迁政策咨询、危房改造、五保户问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意44件，占比73.34%；不满意2件，占比3.33%；无法评价2件，占比3.33%；拒访12件，占比20%。

（三）社会服务领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及社会服务领域工单42件，占同期工单总量的5.10%。按责任单位划分，发出转办单47件，共涉及7个部门6个镇，其中：县住建局、县供电分公司各9件，县自然资源局7件，县电信公司5件，县联通公司3件，县水利局、县移动公司各2件；洞河镇4件，汉王镇2件，高桥镇、蒿坪镇、红椿镇、双桥镇各1件。按诉求内容划分，共涉及7个方面，其中：供水服务14件，天然气服务12件，供电服务9件，电线杆问题5件，通讯服务、网络线缆问题各3件，宽带服务1件。相关工单的办理满意率情况为：满意34件，占比72.34%；拒访13件，占比27.66%。

（四）道路管理领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及道路管理领域工单31件，占同期工单总量的3.77%。按责任单位划分，发出转办单32件，共涉及1个部门11个镇，其中：县交通局1件；向阳镇7件，高桥镇6件，城关镇、焕古镇各4件，洞河镇、高滩镇、瓦庙镇各2件，蒿坪镇、红椿镇、界岭镇、麻柳镇各1件。按诉求内容划分，共涉及2个方面，其中：道路修复22件，道路硬化10件。相关工单的办理满意率情况为：满意20件，占比62.50%；不满意1件，占比3.12%；无法评价3件，占比9.38%；拒访8件，占比25%。

五、难点问题

（一）肖先生求助协调下发旧宅腾退补助款。界岭镇肖先生多次来电反映，界岭镇在2022年1月曾答复，春节后为其发放旧宅腾退款项，但最终诉求回复为“2022年2月14日在界岭镇重新为信访人申请农户编号，现已录入惠农系统，上报县搬迁办和财政局，等待支付”。界岭镇反馈，3月19日镇主要领导亲自与县财政局和县搬迁办沟通，并于3月27日专题报告上报县搬迁办，抄送财政局；紫阳腾退工作遗留问题较多，需要逐步化解，镇主要领导多次与县财政局联系，目前正在筹措资金。鉴于此诉求为多次来电，且来电人不满意。建议界岭镇与来电人做好沟通解释工作。

（二）李先生反映道路硬化问题。高滩镇李先生多次来电反映，文台村2组及6组通组道路一直未进行硬化，导致附近居民出行不便。高滩镇反馈，文台村已将六组公路硬化问题以项目的形式上报镇乡村振兴办，镇乡村振兴办已上报县乡村振兴局，项目已入库，目前未接到县乡村振兴局下达的项目指标；高滩镇将积极与县主管部门对接，争取项目。鉴于此诉求为多次来电，且来电人不满意。建议高滩镇与来电人做好沟通解释工作。

附件：1.2022年5月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门）

2.2022年5月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）

3.2022年5月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）

4.2022年5月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）

                                                                                                                                                                      附近的36524超市_中爱365APP_365bet亚洲真人社情民意诉求服务中心

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附件1：2022年5月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门） .xlsx

附件2：2022年5月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）.xlsx

附件3：2022年5月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）.xlsx

附件4：2022年5月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）.xlsx