2022年9月1日至9月30日，县社情民意诉求服务中心共接收安康市12345政务服务便民热线工单521件，环比上月下降28.14%,对市按时回复率100%。向责任单位交办工单641件（含反复交办、多头交办），环比上月下降21.73%。责任单位按期办结641件，按时办结率100%。县民诉中心组织进行的办理结果满意率首次回访中，共440人表示满意，占比68.64%；40人表示不满意，占比6.24%；41人表示无法评价，占比6.40%；120人拒访，占比18.72%。全县回访满意率为92.32%（计算方式：〔有效回访-不满意〕/有效回访x100%，下同）。

一、基本情况

（一）诉求内容分类情况：

（二）诉求区域分布情况：

附近的36524超市_中爱365APP_365bet亚洲真人

本月群众诉求事项涉及较多的部门有：县住建局（50件）、县教体科技局（45件）；涉及较多的镇有：蒿坪镇（40件）、城关镇（35件）。

二、办理情况

转办事项工单641件，责任单位均按期回复，平均回复周期为3个工作日。

(一)部门工单。涉及39个部门339件，办结339件。有效回访268件（拒访71件），其中：办结满意246件、不满意7件、无法评价15件，回访满意率为97.39%。其中，部门工单派单量较多的县住建局（50件）回访满意率为97.62%，县教体科技局（45件）回访满意率为100%。回访满意率为100%的部门有：县教体科技局、县卫健局、县疫情防控指挥部办公室、县交通局、市生态环境局紫阳分局、县交警大队、县公安局、县人社局、县水利局、县市管局、县公路段、县农业农村局、县审批服务局、县文旅广电局、县发改局、县经贸局、县统计局、县乡村振兴局、县养老经办中心、县消防大队、县养老失业工伤保险经办中心、县541援建办、县烟草局、县网络公司、县农商银行、县邮政银行、县联通公司、县电信公司、县移动公司。

（二）镇工单。涉及17个镇302件，办结302件。有效回访253件（拒访49件），其中：办结满意194件、不满意33件、无法评价26件，回访满意率为86.96%。镇工单派单量较多的蒿坪镇（40件）回访满意率为91.67%，城关镇（35件）回访满意率为80%。回访满意率为100%的镇有：洞河镇、洄水镇、界岭镇、瓦庙镇。

三、作风建设情况

本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及作风建设领域类别工单17件，占同期工单总量的3.26%。按责任单位划分，发出转办单22件，共涉及7个部门5个镇，其中：县教体科技局、县卫健局各5件，县人社局、县疫情防控指挥部办公室、县养老失业工伤保险经办中心，县农商银行、县农业银行各1件；城关镇、毛坝镇各2件，双安镇、界岭镇、麻柳镇各1件。按诉求内容划分，共涉及3个方面，其中：工作态度问题10件，履职尽责问题9件，工作效率问题3件。相关工单的办理满意率情况为：满意15件，占比68.18%；不满意1件，占比4.55%；拒访5件，占比22.72%；无法评价1件，占比4.55%。

四、疫情防控情况

本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及疫情防控领域类别工单66件，占同期工单总量的12.67%。按责任单位划分，发出转办单77件，共涉及4个部门8个镇，其中：县疫情防控指挥部办公室32件，县卫健局21件，县文旅广电局、县审批服务局各1件；城关镇、毛坝镇各5件，蒿坪镇、红椿镇各3件，东木镇、麻柳镇各2件，双安镇、向阳镇各1件。按诉求内容划分，共涉及11个方面，其中：核酸检测问题24件，外来人员管控问题18件，陕西一码通问题、疫情期间专车接送问题各8件，疫情期间人员聚集问题6件，疫情隔离问题4件，疫情期间工作态度问题3件，疫情期间生产经营问题、疫情期间探病就医问题各2件，疫情期间快递收取问题、行程卡问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意59件，占比76.62%；不满意1件，占比1.30%；拒访14件，占比18.18%；无法评价3件，占比3.90%。

五、热点问题

 本月，群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域类别工单74件，占同期工单总量的14.20%。按责任单位划分，发出转办单77件，共涉及3个部门17个镇，其中：县自然资源局2件，县人社局、县农商银行各1件；麻柳镇13件，高滩镇8件，界岭镇7件，东木镇、双安镇各6件，红椿镇5件，高桥镇、焕古镇、双桥镇各4件，城关镇、汉王镇各3件，蒿坪镇、洄水镇、毛坝镇、瓦庙镇各2件，洞河镇、向阳镇各1件。按诉求内容划分，共涉及15个方面，其中：旧宅腾退补助23件，危房改造问题16件，安全住房问题11件，搬迁政策咨询5件，房屋拆除问题4件，低保户问题、入股分红问题各3件，房屋翻修补助、交通补贴、易地搬迁补助、困难人群救助各2件，房屋分配问题、贫困户问题、生态搬迁补助、脱贫攻坚问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意45件，占比58.44%；不满意12件，占比15.58%；拒访10件，占比12.99%；无法评价10件，占比12.99%。

（二）环境保护领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单48件，占同期工单总量的9.21%。按责任单位划分，发出转办单70件，共涉及12个部门9个镇，其中：县住建局26件，市生态环境局紫阳分局15件，县水利局4件，县541援建办2件，县委宣传部、县公安局、县交通局、县教体科技局、县农业农村局、县文旅广电局、县自然资源局、县公路段各1件；城关镇、蒿坪镇各3件，毛坝镇、向阳镇各2件，东木镇、高桥镇、红椿镇、界岭镇、双桥镇各1件。按诉求内容划分，共涉及8个方面，其中：噪音污染46件，垃圾污染6件，扬尘污染、非法采砂问题各4件，河道污染、油烟污染各3件，非法捕鱼问题、异味污染各2件。相关工单的办理满意率情况为：满意52件，占比74.29%；不满意3件，占比4.29%；无法评价2件，占比2.85%；拒访13件，占比18.57%。

（三）房屋安全领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及房屋安全领域类别工单38件，占同期工单总量的7.29%。按责任单位划分，发出转办单43件，共涉及3个部门15个镇，其中：县住建局4件，县541援建办2件，紫阳供电分公司1件；城关镇7件，双桥镇6件，东木镇、红椿镇、瓦庙镇各3件，蒿坪镇、麻柳镇、双安镇、向阳镇各2件，洞河镇、高滩镇、汉王镇、焕古镇、毛坝镇、界岭镇各1件。按诉求内容划分，共涉及5个方面，其中：房屋漏水问题19件，危房改造问题13件，房屋裂缝问题8件，房屋倒塌问题2件，房屋受损问题1件。相关工单的办理满意率情况为：满意25件，占比58.15%；不满意8件，占比18.60%；无法评价4件，占比9.30%；拒访6件，占比13.95%。

（四）社会服务领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及社会服务领域类别工单36件，占同期工单总量的6.91%。按责任单位划分，发出转办单50件，共涉及9个部门9个镇，其中：紫阳供电分公司7件，县水利局、县电信公司、县联通公司各5件，县住建局4件，县自然资源局2件，县市管局、县移动公司、县网络公司各1件；红椿镇4件，洞河镇、蒿坪镇、向阳镇各3件，汉王镇2件，城关镇、麻柳镇、双安镇、焕古镇各1件。按诉求内容划分，共涉及7个方面，其中：供水服务22件，供电服务8件，通讯服务6件，天然气服务5件，网线箱问题4件，宽带服务3件，电线杆问题2件。相关工单的办理满意率情况为：满意42件，占比84%；拒访8件，占比16%。

六、难点问题

（一）城关镇马先生求助协调解决房屋漏水问题。城关镇马先生来电反映，其居住在城关镇西门河安置点，房屋自装修起就存在漏水现象，多次向村委会反映，均未得到解决。城关镇反馈，来电人反映问题属实；2019年，接到住户反映安置点漏水，城关镇立即派干部实地查看，并安排施工队对安置点顶楼做防水修复；近日再次安排干部进行了核实，经施工队预算，如加盖大屋顶需十几万元且此安置点无物业，住户未缴纳大修基金，村委会也无专项资金；后续，村委会将开会研究，组织住户自筹资金加固维修；镇政府专题上报县物业管理中心申请专项维修资金，解决根本问题。来电人不满意，建议城关镇与来电人做好沟通解释工作。

（二）高桥镇李先生反映脱贫攻坚期间拖欠工程款问题。李先生来电反映，2016年至2019年牵头做了高桥镇脱贫攻坚项目，包括深磨村统规自建房工程、村卫生室收尾工程、特困户安置收尾工程、交通脱贫项目、庞家院子外挡工程及双龙村殡仪馆项目，至今未结清尾款。高桥镇反馈，因深磨村村卫生室收尾工程、老村委会改造交钥匙收尾工程、庞家院子外挡墙工程缺少竣工决算材料，交通脱贫公路完善工程未完成决算审计，殡仪馆建设工程无资金来源，导致工程款未支付；将成立工作专班，由镇长担任组长，负责后续问题处理；针对所涉项目资料不齐不全无法报账问题，由镇政府安排专人指导完善，并及时进行验收决算；针对高桥镇殡仪馆建设工程无资金来源问题，根据决算审计价款，镇政府将迅速向上级汇报，积极协调资金予以解决。来电人不满意，建议高桥镇与来电人做好沟通解释工作。

附件：1.2022年9月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门）

2.2022年9月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）

3.2022年9月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）

4.2022年9月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）

附近的36524超市_中爱365APP_365bet亚洲真人社情民意诉求服务中心

2022年10月24日  

          附件1：2022年9月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门）.xlsx

          附件2：2022年9月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）.xlsx

          附件3：2022年9月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）.xlsx

          附件4：2022年9月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）.xlsx