一、基本情况

（一）诉求内容分类情况：

（二）诉求区域分布情况：

本月群众诉求事项涉及较多的部门有：县疫情防控指挥部（100件）、县住建局（50件）；涉及较多的镇有：蒿坪镇（50件）、城关镇（43件）。

二、办理情况

转办事项工单738件，责任单位均按期回复，平均回复周期为3个工作日。

(一)部门工单。涉及36个部门377件，办结377件。有效回访304件（拒访73件），其中：办结满意285件、不满意6件、无法评价13件，回访满意率为75.6%。其中，部门工单派单量较多的县疫情防控指挥部（100件）回访满意率为76%，县住建局（50件）回访满意率为84%。回访满意率为100%的部门有：县541援建办、县残联、县慈善协会、县电信公司、县公安局、县住房资金管理部、县审批服务局、县联通公司、县民政局、县税务局、县司法局、县消防大队、县阳光保险公司、县移动公司、县政法委、县中华保险公司。

（二）镇工单。涉及17个镇361件，办结361件。有效回访276件（拒访85件），其中：办结满意255件、不满意36件、无法评价15件，回访满意率为62.33%。镇工单派单量较多的蒿坪镇（50件）回访满意率为68%，城关镇（43件）回访满意率为51.16%。回访满意率为100%的镇有：洄水镇。

三、作风建设情况

本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及作风建设领域类别工单24件，占同期工单总量的3.72%。按责任单位划分，发出转办单24件，共涉及6个部门8个镇，其中：县卫健局5件，县疫情防控指挥部办公室3件，县医保局、县邮政银行、县教体科技局、县政府办各1件；城关镇、向阳镇、焕古镇、汉王镇各2件，洞河镇、瓦庙镇、蒿坪镇、东木镇各1件。按诉求内容划分，共涉及4个方面，其中：履职尽责问题11件，工作态度问题10件，工作效率问题2件，隐私侵犯问题1件。相关工单的办理满意率情况为：满意16件，占比66.67%；不满意0件，占比0%；拒访6件，占比25%；无法评价1件，占比4.17%。

四、疫情防控情况

本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及疫情防控领域类别工单193件，占同期工单总量的29.92%。按责任单位划分，发出转办单201件，共涉及6个部门14个镇，其中：县疫情防控指挥部办公室120件，县卫健局43件，县教体科技局、县交通局、县税务局、县政务服务中心各1件；城关镇、红椿镇各5件，双桥镇、向阳镇各4件，高滩镇、毛坝镇各3件，高桥镇、蒿坪镇各2件，洄水镇、双安镇、瓦庙镇、东木镇、麻柳镇、汉王镇各1件。按诉求内容划分，共涉及14个方面，其中：陕西一码通问题61件、核酸检测问题46件，疫情隔离问题22件外来人员管控问题、疫情期间专车接送问题各19件，疫情期间人员聚集问题12件，疫情期间防疫过度问题7件，疫情期间返乡证明问题5件，疫情期间工作态度问题、疫情期间学生就学问题各3件，疫情期间工作效率问题、疫情期间乘车出行问题各2件，疫情期间生产经营问题、疫情期间探病就医问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意57件，占比86.36%；不满意1件，占比1.52%；拒访4件，占比6.06%；无法评价4件，占比6.06%。

五、热点问题

 本月，群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域类别工单88件，占同期工单总量的13.64%。按责任单位划分，发出转办单91件，共涉及4个部门15个镇，其中：县教体科技局3件，县人社局2件，县残联、县住建局各1件；高滩镇17件，双安镇12件，麻柳镇、向阳镇各10件，城关镇、洞河镇各7件，东木镇6件，红椿镇、蒿坪镇各4件，双桥镇2件，高桥镇、瓦庙镇、汉王镇、焕古镇、界岭镇各1件。按诉求内容划分，共涉及20个方面，其中：旧宅腾退补助39件，危房改造问题15件，安全住房问题4件，教育补贴问题3件，房屋分配、搬迁政策咨询、低保补助、困难人群救助、易地搬迁补助、残疾补贴、公益性岗位、房屋拆除、医保补助、医保报销、入股分红各2件，核实交通补贴问题、退耕还林补助问题、贫困户问题、房屋装修补助、创业补贴各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意68件，占比74.73%；不满意6件，占比6.59%；拒访10件，占比10.99%；无法评价4件，占比4.40%。

（二）环境保护领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单29件，占同期工单总量的4.50%。按责任单位划分，发出转办单37件，共涉及11个部门7个镇，其中：县住建局8件，县自然资源局5件，县供电分公司3件，市生态环境局紫阳分局2件，县水利局、县移动分公司、县农业农村局、县交通局、县交警大队、县水利局、县541援建办各1件；城关镇3件，高滩镇、蒿坪镇、红椿镇各2件，双桥镇、毛坝镇、焕古镇各1件。按诉求内容划分，共涉及9个方面，其中：噪音污染15件，下水道问题、非法采砂问题各4件，扬尘污染异味污染3件，垃圾污染、供水问题，变压器更换服务各2件，电线老化、宽带服务各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意21件，占比72.41%；不满意1件，占比3.45%；无法评价2件，占比6.90%；拒访5件，占比17.24%。

（三）道路服务领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及道路服务领域类别工单62件，占同期工单总量的9.61%。按责任单位划分，发出转办单64件，共涉及3个部门13个镇，其中：县公路段4件，县住建局、县交通局各1件；向阳镇19件，高桥镇7件，双安镇、红椿镇各6件，双桥镇、毛坝镇、蒿坪镇、高滩镇各3件，城关镇、洞河镇、界岭镇各2件，焕古镇、瓦庙镇各1件。按诉求内容划分，共涉及4个方面，其中：道路修复24件，路硬化20件，道路加宽4件，协调督促道路施工时间3件。相关工单的办理满意率情况为：满意46件，占比71.88%；不满意3件，占比4.69%；无法评价0件，占比0%；拒访2件，占比3.12%。

（四）社会服务领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及社会服务领域类别工单66件，占同期工单总量的10.23%。按责任单位划分，发出转办单77件，共涉及8个部门10个镇，其中：紫阳供电分公司13件，县水利局6件，县移动公司、县联通公司各5件，县电信公司3件，县电信局、县自然资源局各2件，县541援建办1件；蒿坪镇22件，城关镇、洞河镇各4件，汉王镇3件，红椿镇2件，双安镇、焕古镇、东木镇、洄水镇、界岭镇各1件。按诉求内容划分，共涉及7个方面，其中：供水服务42件，供电服务14件，通讯服务8件，宽带服务9件，下水管道问题4件。相关工单的办理满意率情况为：满意77件，占比100%。

六、难点问题

（一）彭先生求助解决道路垮塌问题。毛坝镇彭先生多次来电反映，2014年6月，瓦滩村村民集资25万元修建通组道路，2020年3月，有村民在道路周围河床非法采砂，并受泥石流灾害影响，导致该条通组道路垮塌，至今未修复。毛坝镇反馈，镇村从未向瓦滩村村民收取道路修复资金；2020年8月强降雨天气，导致该路段内外侧均出现滑坡塌方，2020年9月5日，该片区（白房子监测点）出现大面积沉降及裂缝，已被定为滑坡隐患点，已派专人进行监测；考虑该组茶叶产业发展和群众生活、交通出行，再次向上级部门申请了架设公路桥的建设项目，目前已纳入瓦滩村五年规划项目库。来电人不满意，建议毛坝镇与来电人做好沟通解释工作。

（二）向阳镇夏先生反映贷款贴息、创业贷款申请、孩子休学等三个问题。夏先生户籍地为附近的36524超市_中爱365APP_365bet亚洲真人向阳镇钟林村5组，2021年开始，夏先生通过向阳镇政府向陕西信合银行（向阳镇支行）申请了贴息贷款5万元（贷款时限3年），每季度扣除利息500元，次季度第一个月5日将500元利息返还，前期均正常返还，但2022年4月开始两个季度利息扣除后至今未返还，现夏先生希望相关单位协调将2022年两个季度利息尽快返还；2022年8月，钟林村村委会告知夏先生可申请创业贴息贷款，随后夏先生将资料进行申报，但至今未告知申报结果，现夏先生希望相关单位核实告知申报结果；夏先生孩子就读于向阳中学初一年级，2022年4月，孩子因腿部骨折需要住院治疗，办理休学，2022年9月，夏先生为孩子报名时，向阳中学工作人员告知附近的36524超市_中爱365APP_365bet亚洲真人教体局规定所有学生休学必须满一年才可重新报名。县民诉中心收到向阳镇、教体科技局、县农商银行等三个承办单位的回复后，依据回复内容对来电人夏某进行了回访，夏某对办理结果表示不满意：一是对贷款贴息的解释不予认可，坚称只收到了一个季度的贴息；二是对申报创业贷款纳入第二批次不予认可，要求立即审批；三是对学校教务处关于其孩子休学返校的答复意见不予认可。县民诉中心已将回访情况反馈向阳镇。来电人态度较为固执，称后期将会继续上访，经综合研判，此诉求具有一定的信访风险隐患，建议予以关注。

附件：1.2022年10月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门）

2.2022年10月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）

3.2022年10月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）

4.2022年10月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）

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2022年11月22日  

2022年10月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）.xlsx

2022年10月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）.xlsx

2022年10月安康市12345政务服务便民热线工单诉求办理情况汇总表（部门）.xlsx

2022年10月安康市12345政务服务便民热线工单诉求办理情况汇总表（镇）.xlsx