一、基本情况

（一）诉求内容分类情况：

（二）诉求区域分布情况：

本月群众诉求事项涉及较多的部门有：县疫情防控指挥部（207件）、县卫健局（144件）；涉及较多的镇有：蒿坪镇（22件）、双安镇（19件）。

二、办理情况

转办事项工单913件，责任单位均按期回复，平均回复周期为3个工作日。

(一)部门工单。涉及28个部门491件，办结491件。有效回访491件，其中：办结满意454件、不满意6件、无法评价69件，回访满意率为92.46%。其中，部门工单派单量较多的县疫情防控指挥部（207件）回访满意率为80.68%，县卫健局（144件）回访满意率为93.75%。回访满意率为100%的部门有：县联通公司、县残联、县电信公司、县公路段、县审批服务局、县交警大队、县联通公司、县农商银行、县人行、市生态环境紫阳分局、县税务局、县邮政银行、县政府办、县自然资源局。

（二）镇工单。涉及17个镇168件，办结168件。有效回访168件，其中：办结满意141件、不满意2件、无法评价25件，回访满意率为83.93%。镇工单派单量较多的蒿坪镇（22件）回访满意率为86.36%，双安镇（19件）回访满意率为78.95%。

三、作风建设情况

本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及作风建设领域类别工单15件，占同期工单总量的1.64%。按责任单位划分，发出转办单15件，共涉及7个部门3个镇，其中：县卫健局4件，县交通局、县住建局、县人行、县邮政银行、县政府办、县审批服务局各1件；瓦庙镇、麻柳镇各2件，高桥镇1件。按诉求内容划分，共涉及4个方面，其中：工作态度问题9件，工作时间问题3件，工作效率问题2件，乱收费问题1件。相关工单的办理满意率情况为：满意11件，占比73.33%；不满意0件，占比0%；拒访4件，占比26.67%。

四、疫情防控情况

本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及疫情防控领域类别工单365件，占同期工单总量的39.98%。按责任单位划分，发出转办单365件，共涉及4个部门13个镇，其中：县疫情防控指挥部办公室199件，县卫健局127件，县教体科技局2件，县交通局1件；瓦庙镇7件，双安镇、蒿坪镇各5件，汉王镇、毛坝镇、东木镇、高桥镇各3件，麻柳镇、双桥镇、洄水镇、高滩镇各2件，城关镇、洞河镇各1件。按诉求内容划分，共涉及9个方面，其中：疫情防控相关问题83件，反映隔离相关问题69件，核酸检测相关问题62件，核酸结果相关问题61件，疫情收费相关问题34件，一码通申诉相关问题32件，疫情投诉相关问题14件，疫情加码相关问题8件，疫情政策咨询2件。相关工单的办理满意率情况为：满意314件，占比86.03%；不满意4件，占比1.10%；拒访31件，占比8.49%；无法评价16件，占比4.38%。

五、热点问题

 本月，群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域类别工单

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（二）社会服务领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及社会服务领域类别工单29件，占同期工单总量的3.18%。按责任单位划分，发出转办单29件，共涉及6个部门6个镇，其中：附近的36524超市_中爱365APP_365bet亚洲真人供电分公司10件，县水利局4件，县电信局、县住建局各2件，县交警大队、县联通公司各1件；蒿坪镇、红椿镇各3件，高滩镇、双桥镇各2件，双安镇、汉王镇各1件。按诉求内容划分，共涉及6个方面，其中：供电、供水问题各12件，天然气问题2件，通讯问题、宽带问题、车辆乱停乱放问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意26件，占比89.66%。拒访2件，占比6.90%。无法评价1件，占比3.45%。

（三）环境保护领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单22件，占同期工单总量的2.41%。按责任单位划分，发出转办单22件，共涉及3个部门7个镇，其中：县住建局9件，市生态环境局紫阳分局3件，县交警大队2件；城关镇、双安镇、蒿坪镇各2件，双桥镇、麻柳镇、红椿镇、高滩镇各1件。按诉求内容划分，共涉及8个方面，其中：噪音污染9件，污水排放问题4件，管道问题3件，扬尘污染、车辆乱停乱放问题各2件，生活垃圾处理、非法采砂问题、河道堵塞问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意20件，占比90.91%；无法评价2件，占比9.09%。

六、难点问题

（一）邓先生多次来电投诉施工方未履行赔偿款问题。邓先生多次致电12345投诉施工方未做周边保护措施，导致山体滑坡将窗户防盗网损坏，要求施工方尽快履行赔偿款问题。据调查了解，2021年6月，附近的36524超市_中爱365APP_365bet亚洲真人住建局委托施工队在紫邑新城小区15号楼后方山体开辟人行通道，因施工期间周边未做防护措施，导致近期降雨山体发生滑坡，泥土流入到邓先生窗户下将防盗网损坏，后邓先生多次和住建局反映，施工方承诺赔偿2000元，但至今未履行赔偿，现邓先生希望相关单位督促施工方履行承诺下发补偿款。针对反映问题，住建局第一时间和邓先生及施工方取得联系，了解到施工方以邓先生谩骂为由，双方发生争执，致使本已说好的赔偿2000元无法及时兑付，其他住户已经赔付到位，鉴于具体情况，住建局将持续跟进，争取双方能尽快协商解决。邓先生对处理结果不满意，建议住建局予以重视，做好解释工作。

（二）聂先生多次来电请求协调安排护理人员。聂先生多次致电12345希望相关单位协调安排护工对其进行日常生活照顾，以及解决护理费及相关补助。据了解，聂先生为一位高位截瘫的一级残疾人，无其他亲人对其进行陪护照顾，且目前经济情况较为困难，现希望相关单位协调：1.帮助其安排护工进行照顾；2.帮助其解决护理费及相关补助。经查实,来信人属双桥镇编制内干部，一级残疾。主要生活来源为每年财政工资供养45727.2元（住房公积金、养老金、职业年金已扣除后）和残疾护理补贴1440元，共计47167.2元，完全可以自己负担护理人员费用；关于来信人反映“协调安排护理人员”一事，河堤路社区工作人员已先后介绍4名护工上门护理，因无法达到聂先生的要求而连续离职。目前，工作人员继续在为来信人进行护工招聘，请聂先生耐心等待。但来电人对处理结果不予同意，表示不满意，建议城关镇及相关部门予以重视。

附件：1.2022年12月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门）

2.2022年12月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）

3.2022年12月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）

4.2022年12月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）

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2023年1月3日  

2022年12月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）.xlsx

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