一、基本情况

（一）诉求内容分类情况：

（二）诉求区域分布情况：

本月群众诉求事项涉及较多的部门有：紫阳供电分公司（62件）、县住建局（45件）；涉及较多的镇有：麻柳镇、红椿镇镇（各52件）、蒿坪镇（49件）。

二、办理情况

转办事项工单866件，责任单位均按期回复，平均回复周期为3个工作日。

(一)部门工单。涉及42个部门419件，办结419件。有效回访347件，其中：办结满意334件、不满意13件、无法评价72件，回访满意率为79.71%。其中，部门工单派单量较多的紫阳供电分公司（62件）回访满意率为91.94%，县住建局（45件）回访满意率为84.44%。回访满意率为100%的部门有：德邦物流、电信公司、发改局、工行、公路段、供水公司、京东物流、居民养老保险经办中心、联通公司、人行、市生态环境紫阳分局、税务局、县残联、消防大队、信用联社、宣传部、养老经办中心、移民局、疫情防控指挥部、邮政银行、援建办、政府办、住房资金管理部。

（二）镇工单。涉及17个镇477件，办结477件。有效回访350件，其中：办结满意330件、不满意20件、无法评价127件，回访满意率为69.18%。镇工单派单量较多的麻柳镇（52件）回访满意率为73.08%，红椿镇（52件）回访满意率为48.08%。

三、作风建设情况

本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及作风建设领域类别工单49件，占同期工单总量的6.33%。按责任单位划分，发出转办单51件，共涉及14个部门7个镇，其中：县自然资源局12件，县交警大队、县卫健局各5件，县公安局4件，县住建局、县交通局各2件，县政府办、信用联社、邮政银行、工行、县市监局、县文广旅游局、县应急管理局、人行各1件；高桥镇5件，高滩镇、洄水镇各2件，麻柳镇、红椿镇、东木镇、界岭镇各1件。按诉求内容划分，共涉及3个方面，其中：工作态度问题21件，工作行为规范问题、物业限制购水问题各14件。相关工单的办理满意率情况为：满意33件，占比67.35%；不满意2件，占比4.08%；拒访14件，占比28.57%。

四、热点问题

 本月，群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域类别工单109件，占同期工单总量的14.08%。按责任单位划分，发出转办单119件，共涉及4个部门17

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（二）社会服务领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及社会服务领域类别工单179件，占同期工单总量的23.13%。按责任单位划分，发出转办单209件，共涉及16个部门15个镇，其中：附近的36524超市_中爱365APP_365bet亚洲真人供电分公司55件，县水利局20件，县自然资源局11件，县住建局7件，移动公司、电信公司各3件，联通公司、县住建局各2件，县文广旅游局、县卫健局、供水公司、县审批服务局、公路段、县交通局、县市监局、县交警大队各1件；麻柳镇21件，高滩镇14件，蒿坪镇12件，向阳镇10件，城关镇9件，汉王镇、双安镇各8件，高桥镇4件，双桥镇、瓦庙镇各3件，焕古镇、红椿镇、洄水镇各2件。洞河镇、东木镇各1件。按诉求内容划分，共涉及5个方面，其中：供水问题92件，电力问题65件，物业问题9件，通讯问题8件，天然气问题5件。相关工单的办理满意率情况为：满意145件，占比81.01%；不满意7件，占比3.91%；拒访5件，占比2.79%；无法评价22件，占比12.29%。

（三）环境保护领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单31件，占同期工单总量的4.01%。按责任单位划分，发出转办单37件，共涉及5个部门10个镇，其中：县住建局6件，市生态环境局紫阳分局3件，县审批服务局、县交警大队、县医保局各1件；毛坝镇、蒿坪镇各5件，城关镇4件，汉王镇3件，麻柳镇、高桥镇各2件，双桥镇、红椿镇、洄水镇、东木镇各1件。按诉求内容划分，共涉及3个方面，其中：污染问题18件，噪音问题11件，矿产问题2件。相关工单的办理满意率情况为：满意26件，占比83.87%；拒访5件，占比16.13%。

（四）拖欠工资领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单42件，占同期工单总量的5.43%。按责任单位划分，发出转办单42件，共涉及8个部门11个镇，其中：县人社局24件，县住建局5件，县交通局、县教体科技局各3件，县自然资源局、县文广旅游局、县疫情指挥部各2件，县水利局1件；汉王镇、麻柳镇各5件，高桥镇4件，蒿坪镇、双桥镇、双安镇各2件，红椿镇、城关镇、毛坝镇、高滩镇、洄水镇各1件。按诉求内容划分，共涉及拖欠工资1个方面。相关工单的办理满意率情况为：满意33件，占比78.57%；不满意1件，占比2.38%；拒访6件，占比14.29%；无法评价2件，占比4.76%。

（五）民俗民风领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单23件，占同期工单总量的2.97%。按责任单位划分，发出转办单39件，共涉及5个镇，其中：红椿镇18件，双桥镇、东木镇各3件，高桥镇1件。按诉求内容划分，共涉及操办无事酒1个方面。相关工单的办理满意率情况为：满意10件，占比43.48%；拒访13件，占比56.52%。

六、难点问题

（一）曾先生多次来电请求解决安全住房问题。曾先生多次来电请求解决安全住房问题。经了解，曾先生家中共四口人，曾先生与妻子均患重病无法务工，至今借住在已故的哥哥家，无固定房屋，且其哥哥房屋存在垮塌现象无法正常居住，现曾先生希望相关单位核实针对自己此情况是否可以为其解决住房问题。蒿坪镇核实后称，曾先生现住房安全，兴隆村村干部多次上门，安排其房屋质量提升工程，其不同意；对于该户的搬迁，已申报陕西省2022年度地质灾害（隐患点）避灾搬迁，但目前政策尚未落地；据回访了解，曾先生表示承办单位多次回复已为其申报陕西省2022年度地质灾害（隐患点）避灾搬迁对象，但该政策至今未落实，曾先生对办理结果表示不满意，请蒿坪镇予以重视，做好解释工作。

（二）马先生多次来电反映物业以未交物业费为由拒绝为业主购水行为。马先生二次来电投诉小区物业以业主未交物业费为由拒绝为业主充值水费，马先生表示该小区物业费收取过高（800元/年）且没有明确公示具体收费项目和标准，故认为物业做法不合理，现马先生投诉物业捆绑缴费行为，希望相关单位调查核实予以规范。据回访了解，马先生表示前期反映事件并未得到解决，该小区物业仍然以业主未交物业费为由拒绝为业主充值水费，马先生对办理结果表示不满意，建议县住建局、县搬迁办、城关镇继续加强关注，协调解决。

附件：1.2023年1月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门）

2.2023年1月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）

3.2023年1月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）

4.2023年1月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）

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2023年2月13日  

2023年1月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）.xlsx

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